莫让酒店房卡安全管理“失守”

近期,入住酒店的安全问题再次受到关注。“酒店房卡可以被他人补办吗?”等成为人们议论的焦点。酒店从业者和业界专家表示,酒店除了依照相关法律规定从严制定办卡流程外,也需要加强员工的安全责任意识,杜绝“人防”漏洞。

酒店房卡,无论从消费者的角度来看,还是从酒店管理者角度来看,都具有积极意义。比如,比传统的门锁更加安全,一卡多用也提高了酒店的管理效率,更加便于管理住客的入住信息。但是,酒店房卡若在安全管理上“失守”,就容易引发安全事件。如,补卡流程不严,不法分子在知晓住客部分信息后,就可以通过一些手段获得打开住客房门的“钥匙”。

从现实来看,因酒店房卡引发的安全事件时有发生。如,在今年5月,蔡先生入住金茂深圳JW万豪酒店,在凌晨有陌生人进入房间,由于蔡先生穿着不便,没有及时追上去,陌生人逃离现场。2019年,黄女士入住广西南宁一家酒店,凌晨其丈夫拿着房卡开门进入房间,砸坏了黄女士的物品(因二人正闹离婚)。此类事件理当引起重视。

安全是酒店运营的基础,小房卡绝不能沦为安全大漏洞。酒店完善运营管理是重要基础。关于酒店房卡管理,各酒店都应有明确的规范流程,比如,外来人员想要探访或者办理第二张房卡进入客人的房间,必须要经住客本人同意,通常需要住客持本人身份证到前台确认,并且酒店也要对访客的身份信息进行登记。

除了加强管理,酒店也应在其他方面施力。国内连锁酒店集团秋果酒店在酒店中还专门设置了女性楼层,楼层有独立门禁,仅女性可以入住。这样的举措既可以满足消费者多元化需求,也可以增加消费者的安全系数,这是真正对消费者负责的做法。

加强对酒店行业的监管监督很有必要。诚如相关法律人士建议,对扰乱旅馆业治安管理的人员要依法严厉打击,增加违法成本。当然,对于媒体报道的相关漏洞,市场监管部门也需高度重视,通过常态化监管,杜绝酒店房卡潜在的安全风险。

此外,消费者也应增强安全防范意识。比如,保护好个人信息,避免个人住房信息等泄露导致的安全隐患,当自身权益遭到侵害时,也要勇于通过法律途径来维护。




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